Seu cliente pede o preço e some?
Respostas que Fecham
As mensagens para os sete momentos em que a conversa trava no WhatsApp, escritas para você adaptar e mandar na hora. Por R$ 37, com 7 dias de garantia.
Se você já pensou alguma destas
- Eu trouxe o cliente até o WhatsApp e agora não sei o que falar para ele comprar.
- Toda vez que mando o orçamento fico pensando: será que ele achou caro ou será que eu falei alguma coisa errada?
- O cliente parecia interessado, perguntou preço, forma de pagamento, prazo, e simplesmente sumiu.
- Eu fico com o WhatsApp aberto esperando aquela resposta que nunca chega e pensando no que eu poderia ter escrito diferente.
- Eu sei que o meu trabalho é bom. O problema é que, por mensagem, parece que eu não consigo transmitir isso.
O problema quase nunca é o seu preço
Quando alguém chama no WhatsApp, já passou pela parte difícil: essa pessoa procurou, viu o seu trabalho e decidiu falar com você. O interesse existe. O que decide dali em diante é a conversa.
E a conversa costuma morrer em três lugares previsíveis: na hora de mandar o valor, no silêncio depois do orçamento, e na frase vou pensar. São sempre os mesmos três, em qualquer segmento, porque não são um problema do seu negócio: são o momento em que o cliente precisa de uma informação que ninguém deu a ele.
Quem vende bem não improvisa nesses momentos. Tem uma saída pronta, adapta e manda. É isso que está aqui dentro.
Três respostas, de graça, antes de você decidir comprar
O que responder quando o cliente diz que vai pensar
Vou pensar quase nunca é não. Na maioria das vezes é falta de uma informação específica para decidir, e a pessoa não sabe nomear qual é.
O erro mais comum é responder claro, fico no aguardo. Isso encerra a conversa e joga a responsabilidade do retorno em quem tem menos motivo para voltar. O segundo erro é oferecer desconto na hora, que transforma uma dúvida qualquer numa questão de preço.
O que funciona é perguntar o que ele quer pensar, e combinar uma data.
A mensagem
Claro, é uma decisão que merece ser pensada mesmo. Só para eu te ajudar melhor: tem alguma parte que ficou em aberto, o prazo, o pagamento ou o que está incluído? Se fizer sentido, eu te chamo na quinta para ver como ficou.
O que responder quando o cliente fala que está caro
Caro é sempre uma comparação, e o seu trabalho na resposta é descobrir com o quê. Pode ser com um concorrente, com o que ele imaginou antes de perguntar, ou com o que ele tem disponível este mês. Cada um desses pede uma resposta diferente.
Baixar o preço na hora é o pior caminho. Além de comer a sua margem, ensina que o primeiro valor era inflado, e o cliente passa a negociar tudo dali em diante.
Pergunte a comparação antes de mexer em qualquer número, e traga a conversa para o que está incluído.
A mensagem
Entendo. Posso te perguntar uma coisa para eu te responder direito? Você chegou a ver outro orçamento, ou o valor ficou acima do que você tinha em mente? Pergunto porque, dependendo da resposta, o que muda não é o preço, é o que está incluso, e aí eu consigo te mostrar uma alternativa.
O que responder quando o cliente pede desconto
Desconto dado de graça não é desconto: é a informação de que o seu preço era negociável desde o começo. Desconto trocado por alguma coisa continua sendo uma venda inteira.
As trocas que quase sempre existem: pagamento à vista, fechar hoje, agendar numa data em que a sua agenda está vazia, levar mais de um item, ou abrir mão de algo que encarece a entrega.
Se não houver nada a trocar, a resposta honesta sustenta o preço melhor que uma desculpa.
A mensagem
Consigo sim, mas com uma condição de minha parte: se o pagamento for à vista, eu faço por esse valor. Fechando assim, eu já reservo a sua data hoje. Prefere desse jeito ou parcelado como estava?
Essas três são as mais pedidas. As outras quatro situações, com as variações para serviço e para produto e a explicação de cada frase, estão no material.
O que tem dentro
A primeira resposta
O que mandar quando a pessoa chega, para a conversa não morrer na troca de bom dia. Inclui o que fazer quando ela só manda um oi e some.
O pedido de preço
Como responder quanto custa sem jogar o valor solto e sem fugir da pergunta, que são os dois jeitos de perder a conversa ali.
O orçamento enviado
O que escrever junto do valor para que ele não seja lido sozinho, e o que mandar depois se ninguém responder.
O cliente que sumiu
A sequência de retomada, com o intervalo entre cada mensagem e o ponto em que parar. Nenhuma delas é o oi, tudo bem.
Está caro
Como descobrir com o que ele está comparando antes de mexer no preço, e o que dizer quando a comparação é com um concorrente mais barato.
Quero desconto
As trocas possíveis para não dar desconto de graça, e a resposta para quando não há nada a trocar.
Vou pensar
Como transformar o vou pensar em um retorno com data, sem insistir e sem sumir junto.
Feito para o momento em que você vai usar
O momento real é este: celular na mão, o cliente esperando, e você com dez segundos para escrever alguma coisa que não estrague a conversa. Material que só existe em PDF não serve aí, porque ninguém copia texto de dentro de um PDF no celular.
Por isso vem nos dois formatos: PDF para imprimir e uma página no Notion para copiar e colar do celular. Um para estudar com calma e deixar impresso do lado, outro para achar a situação e copiar a frase sem sair da conversa.
Quem escreveu
A Rise Digital é uma agência de tráfego pago e presença digital para negócio local. O trabalho dela é levar cliente até a conversa, e é por isso que este material existe: de dentro das contas que a Rise gerencia dá para ver o anúncio funcionando, a pessoa chegando no WhatsApp e a venda se perdendo na mensagem seguinte.
Essa é a parte que nenhum ajuste de campanha resolve. Aumentar a verba de quem perde a conversa só faz mais gente sumir, e foi ver isso se repetir que deu origem às mensagens que estão aqui.
Se você quiser ver o resto do que a Rise publica de graça, inclusive o gerador de link que provavelmente te trouxe aqui, tem uma página com tudo.
A oferta
R$ 37
Pagamento único, acesso imediato por e-mail, em PDF e no Notion. Se em 7 dias você achar que não serve, peça o dinheiro de volta sem explicar nada e fique com o material.
O material está sendo finalizado. Fale com a Rise se quiser ser avisado quando ele sair.
Perguntas frequentes
R$ 37, pagamento único, 7 dias para pedir o dinheiro de volta.
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